高铁乘务员服务出现问题的处罚原则

高铁乘务员服务质量问题的处罚,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为通报批评、罚款、行政处分。

(1)通报批评:对发生服务质量问题的单位和个人予以通报批评;

(2)罚款:发生“服务质量严重问题”之一,能够确定款额的,对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,责任单位处以2-4倍罚款;不能确定款额的,对责任者处以1000~2000元罚款,责任单位处以4000~10000元罚款。发生“服务质量重大问题”之一,能够确定款额的,对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,责任单位处以2~4倍罚款;不能确定款额的,对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款。两名以上责任者可累计处罚

(3)行政处分:分为警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予警告至撤职处分;发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予记过至开除处分。对发生服务质量问题的责任单位,要追究领导责任。

(4)对发生“服务质量严重问题、服务质量重大问题”,涉及无票运输人员、货物的,对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》(铁财(2002)81号)的规定执行。

(5)对发生“服务质量严重向题”、“服务质量重大问题”中涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的,对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部《铁路路风管理办法》(铁监(2009)160号)的规定执行。

此外,对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时,可给予一次性罚款。

对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍客运监察执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的,一经查实从严处理。对涉嫌触犯刑律的,移交司法机关依法处理。

高铁乘务员要求有哪些?

1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。

2、基本素质要求:对高铁事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养,遵纪守法。

3、年龄要求:一般乘服人员年龄不超过25周岁。

4、学历要求:一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。

5、外形要求:一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm,容貌端庄清秀,有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情况,需公司领导审批同意方可引进。

6、身体健康,符合其专业岗位对身体的要求。

7、专业或技能水平经考核合格,并具有独立工作的能力。

8、必须提供真实的应聘材料并提供以下附件:身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件,无犯罪记录证明。



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