航空货运的优势有哪些?

航空货运是一种快捷的现代运输方式,它除具有速度快、超越地理限制、运价高的特点外,还具有运输方向性(来回程运量有差异)、对象广泛性(货物种类多)、销售集中性(货物市场相对集中、稳定)等特点。空乘专业随着现代科技的发展,高性能、大运载量、低油耗新型飞机的投人以及人们对时空的新需求,航空货运市场将会不断地扩展和繁荣。

1.航空货运的优势

与其他运输方式相比航空货运的运价高是它的劣势,而速度快是它的优势。只有在时间的优势超过了价格上的劣势的市场或用途上,空运货物才能显出它的优点,这类物品主要有:①急用货物:这类货物是在当地得不到或者有很紧的时间要求的,例如急救的药品、贵重设备的急用备件等。这种货物常常是无计划的急件,在使用者的眼中运价和他的目标利益相比是很小的,目前这类货物的绝大部分都实行空运。②不宜长时间保存的货物:这种货物也有时间限制,但它不如第一类货物的限制那么严,其中分为两类:一类是易腐的货物,如鲜花、水果和海鲜产品等,如果运输时间过长,这种货物的损耗将远超过它的运价。第二类是市场上生存周期很短的货物,最显著的例子是时装装饰品等。它们在市场上流行的时间很短,一旦超过流行期,这些产品的价格就会直线下降,因而运价不是这种商品的重要构成部分,时间才是最主要的。随着人均收入的增加,这部分货物的市场扩展得很快,使货物的空运量有很大增加。③快运包裹:这是邮递货物的一种发展,随着电信事业的发展,邮递信件出现了下降的趋势,但是电信业只能取代信件而无法完成紧急文件或小型急用货品的运送。因此在1970年之后出现的快运业取得了迅速发展,它把空运和地面传递紧密衔接实行了门到门的服务,运输的物品包括信件、文件、小的电子装置(软盘、配件等)以及急用物品等,近二三十年来这方面的运输取得了巨大的发展。

由于世界经济的国际化和全球化,部分货物由其他运输形式转为空运,原因是:①世界经济的全球化,使资本的流动更加容易,资本的价值提高和产品的价值下降,经营者为了取得最大利润,开始进行生产的国际分工。例如为了取得最大利润,制造一件时装,它的面料可以在韩国生产(因为有制造能力),再运到中国缝制(因为劳动成本低),再运到巴西包装(那里的包装材料便宜),再回到美国销售,这样虽然增加了运费但是比起集中在其中任何一个地方生产的费用还是要低很多。②由于资本价值的升高、管理技术的进步和运输的通畅,经营者把存货和后勤系统减少,从而使成本降低,他们不再将大量产品积压在仓库,而是做到“即时生产”,就是生产的数量比销售数量略多,随订货,随生产。同时又考虑到“总分配成本”,这个概念不仅考虑生产成本而且考虑运输,批发商、零售商的经手和储存成本加在一起的总成本。如果存储的时间和库房面积减少,这样使成本的下降要比空运带来的运费增加大很多,从这种概念出发,考虑其中的时间因素,生产和销售的组织者就要把空运作为一个必要因素加进来。国际经济的这种发展趋势是推动航空货运发展的重要动力。

2.航空货运与客运的不同

1)航空货运处理的货物类型多样,尺寸、价格、重量变化很大,因而运价复杂。

2)货物运送需要装箱,装卸、储存等需要较多的设施、场地和空乘专业服务,而旅客运输时旅客都是主动的,场地和空乘专业服务人员相对较少。

3)货物的运输一般要牵涉到发货人、收货人、运输公司、航空承运人、仓库、海关等多个参加方,而旅客运输,通常只是旅客和航空公司双方参与。

4)货运只要求按时间到达,对运输路线没有什么要求,这样航空公司可以在时限之内灵活安排航班和路线以提高航班的载运率,而旅客运输原则上不能改变航班和运送路线。

5)航空货运的单向性很强,例如运输原材料只能是单向由产地送往加工地,回程的货源有时是一个不容易解决的问题,而客运总的来说是双向的。

空乘人员需要掌握哪些专业知识和基本能力?

1.空乘人员需要掌握的业务知识

作为一名空乘专业乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的知识,比如,航班今天是飞往美国,首先要掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济、航线地标等,其次要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。

2.空乘人员需要掌握的语言技巧

语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务效果。掌握不同的说话技巧,如对老年乘客、对儿童乘客、对特殊旅客、对发脾气旅客、对重要旅客、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班乘客、对航班不正常时的说话技巧。

在服务中,往往由于一句话,会给服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;也可能由于一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机,可能还会遭遇乘客投诉,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

美丽、端庄、大方的外表给人们留下了固定的航空乘务员的形象特征,怎样才能形成专业化的形象特征呢?

首先,空乘专业乘务员的专业化形象是在日常生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课, 就能将自己培养成一名气质出众的空乘专业乘务员。学习礼仪的目的就是要树立和塑造乘务员的形象,这包括外在和内在两方面的内容。内在的包括素质的提高、心灵的美和丑;外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养,才能做到“秀外慧中”,真正树立起乘务员的形象。

3.空乘人员需要的语言谈吐礼仪

俗话说:“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒。”可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

(1)言谈的仪态。不论是作为言者还是作为听者,交谈日时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

(2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

(3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确,语意完整,语声轻柔,语调亲切,语速适中,同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己酒酒不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相沟通。

(4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,空乘专业人员要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单地重复旅客的谈话内容,同时恰如其分的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

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