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高铁乘务员应该具备那些基本素质

高铁乘务员就业方向

培训合格后按个人条件及成绩分配到岗,共11类岗位(全国分配)。动车、高铁车厢乘务员;动车、高铁餐吧乘务员;Z/T/K列车乘务员;乘务安全员;车站售票员;车站检票员;车站安检员;VIP接待员;铁路客服代表;车站商业服务(商服);乘务安全员(含地铁、轻轨)。

高铁乘务员应该具备那些基本素质

根据中国铁路客运行业的整体现状,结合中国经济相对于全球其它国家而言所表现出的那种逆势而上、高速发展这一具体情况,权威专业人士预测:世界性的经济危机对中国的影响相对较小;中国经济一旦复苏,其铁路客运行业的发展,将呈现出明显的“井喷”态势。

根据高铁乘务员的工作性质、特点和作用,要做一名称职的乘务员,必须具备以下素质:

(1)政治素质。要求乘务员具有坚定的政治方向,坚决执行党和国家的有关政策、法令和规章制度,具备良好的职业道德,作风正派,勇于开展批评和自我批评。

(2)文化素质。要求乘务员具有高中以上文化程度,能积极学习,胜任各种文字、核算工作的需要;有一定的口头表达能力和较强的逻辑思维能力;知知识面宽。

(3)业务素质。要求乘务员精通与本职有关的客运规章和行包运输知识,在各种技术考试中成绩优秀;有一定的技术基础和资历。根据铁路总公司客运管理处的要求,列车长要精通三大业务(即餐营、行包、主任列车员的工作),因此,业务素质是当列车长的必要条件。

(4)管理素质。乘务员要求具有一定的组织能力,工作中善于抓重点、抓关键;善于运用科学的管理手段,进行全方位的有效管理;善于协调人际关系;勤于思考、分析,处事稳妥、慎重,避免单一思维、主观武断,善于总结经验教训。

(5)行为素质。要求高铁乘务员过好“四关”,即权利关、金钱关、人情关、用用人关。列车长的职位包括班组人员的调动权、空余卧铺的支配权、奖金分配权等,一定要树立公体思想,发扬民主,反对独断专横;金钱是商品经济的产物,要反对“一切向钱看”,我们讲经济效益更要讲党性、讲原则,不唯金钱,一切工作都离不开人,人又是有感情的,因此要处理好人情关,必须坚持原则第一、人情第二,站在党性的立场来衡量和处理各种人际问题、用人问题。

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