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航空乘务员的的岗位职责是什么?

航空乘务员的的岗位职责是什么?

根据美国劳动局数据显示:空乘专业的乘务员年薪属于中等,2008年平均水平35930。空中乘务员负责在飞机起飞前、飞行途中、飞机降落后保证乘客的安全与舒适。想要成为一名空中乘务员,首先要获得美国航天局的认证,而且有客户服务的经验。如果应聘者有大学学历,又受过专门的乘务员训练,就更受航空公司的欢迎了。

交流职能

空乘专业的乘务员负责向乘客问好,将乘客引领到座位上。另外,他还要回答乘客的任何问题,关于航班时刻、飞行线路和抵达时间。在起飞前,他还要解释演示如何使用急救设施,如何安全脱险,比如如何使用救生衣或者氧气罩。

另外,空中乘务员还要宣布飞机的登机、离港、延误以及准备工作。他们工作的另一部分是在紧张的情况下安慰乘客,告诉他们一切都会好起来。

服务职能

除了需要和乘客交流之外,空中乘务员还必须对乘客予以协助。比如,帮他们把诸如行李之类的物品放置在头顶的行李舱里。或者,她还要负责帮弱、病、残的乘客。

在紧急状态下, 空乘专业的乘务员需要为乘客指明逃离方向,帮助乘客离开飞机如果乘客发生突发性疾病,乘务员还需要对其施行提供急救。

管理职能

除了飞行任务之外,乘务员还有一些案头工作要做。比如,他要写上次飞行的总结报告。

空乘专业的乘务员还必须要参加会议。这个会议也叫做:航前准备会,由机长召开。在航前准备会上,乘务员会收到有关当天的天气、飞行线路,以及乘客数目等信息。

乘务员还要检查所有的急救设施,比如灭火器,来保证他们运行良好。另外,她还要确保一些物质比如毯子、食物和饮料的储备。

供餐职能

供餐职能也是乘务员的一部分职能。乘务员要加热,供给食物。他也出售酒精类饮料。

工作时间

般说来,一个空乘专业的乘务员要一天工作12小时,但是愿意一天工作14小时。每倒一次班可以休息9个小时。因此,一个月的工作时间可以长达65小时的飞行时间和50小时的行政工作时间。

空乘人员需要掌握哪些专业知识和基本能力?

1.空乘人员需要掌握的业务知识

作为一名空乘专业乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的知识,比如,航班今天是飞往美国,首先要掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济、航线地标等,其次要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。

2.空乘人员需要掌握的语言技巧

语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务效果。掌握不同的说话技巧,如对老年乘客、对儿童乘客、对特殊旅客、对发脾气旅客、对重要旅客、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班乘客、对航班不正常时的说话技巧。

在服务中,往往由于一句话,会给服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;也可能由于一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机,可能还会遭遇乘客投诉,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

美丽、端庄、大方的外表给人们留下了固定的航空乘务员的形象特征,怎样才能形成专业化的形象特征呢?

首先,空乘专业乘务员的专业化形象是在日常生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课, 就能将自己培养成一名气质出众的空乘专业乘务员。学习礼仪的目的就是要树立和塑造乘务员的形象,这包括外在和内在两方面的内容。内在的包括素质的提高、心灵的美和丑;外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养,才能做到“秀外慧中”,真正树立起乘务员的形象。

3.空乘人员需要的语言谈吐礼仪

俗话说:“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒。”可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

(1)言谈的仪态。不论是作为言者还是作为听者,交谈日时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

(2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

(3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确,语意完整,语声轻柔,语调亲切,语速适中,同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己酒酒不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相沟通。

(4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,空乘专业人员要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单地重复旅客的谈话内容,同时恰如其分的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

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作为空乘专业人员,除了让人羡慕的薪水和优良的福利,还可以在到达目的地以后,一边工作一边旅行,看看不同的人文风光,见识不同人和事,了解不同的地方文化特点,开阔自己的视野,和许许多多优秀的同事一起共同完成工作,结交来自不同国家的朋友,使自己的人生阅历变得丰富多彩,这样的工作是不是让人非常心动呢?



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