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如何能成为一个合格的铁路旅客运输服务员呢

如何能成为一个合格的铁路旅客运输服务员呢

如何能成为一个合格的铁路旅客运输服务员呢

第一、要符合客运乘务员条件(高铁乘务员专业有哪些要求)

敬业总是和“爱岗”联系在一起的。一个不爱岗的人很难做到敬业,一个不敬业的人,很难说是真正的爱岗。所以,每个客运乘务员要真正做到敬业,首先,必须从爱岗做起。就是说,每个客运乘务员在想从事客运乘务之日起,就要把为乘客服务作为自己最崇高的事业,要严肃认真,兢兢业业,脚踏实地,一丝不苟的做好所从事的工作。其次,必须牢固树立为人民服务的思想。要知道每个工作,每个岗位,都是可敬的,都是人民需要的。为人民服务不是抽象的一句空话,它体现在每个人的具体工作之中。所以,只要树立了为人民服务的思想,就能在乘务工作中积极主动,奋力进取,精诚协作,高度负责,什么困难都能克服。再次,努力学习和掌握服务知识和服务技能,在业务上精益求精。随着现代化建设和市场经济的发展,劳动分工越来越细,技术含量日益增加,竞争也越来越激烈。对每个客运乘务人员来说,文化知识、服务水平、业务素质要求越来越高。一个客运乘务员如果只有敬业的良好愿望,却没有敬业的各种素质,敬业就没法落到实处。最后,坚守岗位责任,干一行爱一行。履行职责是每个客运乘务员的本分,岗位责任就是社会责任,是社会对每个客运乘务员的义务要求。所以,每个在乘务岗位上的客运人员都要有明确的、执着的责任意识。(高铁乘务专业都做些什么工作?)

敬业和奉献是紧密联系在一走的。所谓奉献,就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。有这种境界的人,从事工作的目的,不是为了个人的名利,也不是为了家庭的名利,而是为了有益于他人、人民、社会、国家和民族。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。在我们社会,像雷锋、李素丽、孔祥瑞、陈刚毅等同志,之所以受到社会尊敬,就是因为他们在各自的工作岗位上默默地为社会作了无私的奉献。

第三、要严格履行岗位职责。(高铁乘务员招聘要求)

客运乘务员是道路运输的重要窗口,严格履行岗位职责,热情周到地为乘客服务,是一个优秀客运乘务员的基本要求。

客运乘务员的基本岗位职责有哪些呢:高铁乘务员都做什么呢?

1. 实行微笑服务。微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它具有穿透心灵的力量,它能够消除所有猜忌与误会,能够冰释所有哀怨与愁苦。所以,微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念,也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

2.使用文明用语。在日常服务中,使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语,是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语,做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

3.按规定统一着装,持证上岗,挂牌服务,仪表端庄整洁。

4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

6.维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

7.遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。

高铁乘务员要求有哪些?

1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。

2、基本素质要求:对高铁事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养,遵纪守法。

3、年龄要求:一般乘服人员年龄不超过25周岁。

4、学历要求:一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。

5、外形要求:一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm,容貌端庄清秀,有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情况,需公司领导审批同意方可引进。

6、身体健康,符合其专业岗位对身体的要求。

7、专业或技能水平经考核合格,并具有独立工作的能力。

8、必须提供真实的应聘材料并提供以下附件:身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件,无犯罪记录证明。


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